Когда я выхожу на консалтинговый проект по внедрению ERP – я выхожу еще и как тренер. Бизнес-тренер. Так или иначе, в ходе проекта, персонал заказчика приходится перестраивать на новый лад. В большинстве случаев в Казахстане все сводится к адаптации ERP под нужды заказчика и обучению персонала в пределах «как нажимать кнопки на этой форме». Меня, в рамках моей методологии, это устраивает слабо – поэтому персонал приходится тренировать.

На что «затачивается» персонал для успешного завершения проекта? Основные пункты: понимание важности происходящих во время внедрения изменений; способность распознавать и эскалировать наверх возникающие проблемы, ошибки, недочеты существующих и модифицированных бизнес-процессов; навык принимать решения и брать ответственность на себя.

Эти важные пункты способствуют сокращению сроков внедрения – фактически, мы без затрат увеличиваем группу сотрудников, вовлеченных в процесс внедрения и увеличиваем качественный уровень реализации проекта.

В процессе развития персонала, в ходе тренингов – важно не бросить все на самотек. В пределах первых двух-трех месяцев требуется контроль изменений – т.к. не всё приходит разом. Так, может сложится ситуация, когда менеджер низшего звена уже способен принимать решения, а вот прогнозировать их последствия и брать на себя ответственность еще не умеет… И это – риск, который обязательно сыграет.

Особый случай – «звездная болезнь», которую подхватывают 3 из 5. Осознав свою «важность» и «положение», при этом, не обладая достаточной гибкостью и способностью к перебору вариантов – сотрудник начинает беспочвенно «звездить»: например, отстаивать принципиально неверные, но в силу привычки удобные персоналу решения.

Эти проблемы решаются грамотной тренировкой персонала и последующим контролем уже тренированных сотрудников.